En Elifanti Baby nos importa tu experiencia y queremos que sientas segura con tu compra. Por eso, te compartimos nuestras políticas de cambios y devoluciones de manera clara y transparente:
✅ Productos con falla o defectuosos Si tu producto presenta fallas de fábrica o llegó defectuoso, podrás solicitar un cambio sin costo adicional, incluyendo el envío. El plazo para notificar este tipo de situaciones es de hasta 5 días hábiles desde la recepción del pedido. Es necesario enviar fotos del producto y del empaque original para validar el cambio.
🔄 Cambios por gusto o error en la compra Si deseas cambiar un producto porque no era lo que esperabas, elegiste mal el modelo, color o talla, puedes hacerlo solo si el producto está nuevo, sin uso, en su empaque original y con sus etiquetas. En este caso, el cambio tiene un costo de envío a cargo del cliente, tanto para enviar el producto de vuelta como para recibir el nuevo. El cambio puede realizarse por otro producto del mismo valor o mayor (pagando la diferencia). El plazo para solicitar este cambio es de hasta 10 días corridos desde la recepción del pedido.
❌ No se aceptan devoluciones en los siguientes casos: Productos usados o sin su empaque original. Productos de uso personal como ropa interior, pezoneras, mamaderas u otros con contacto directo con el cuerpo, por razones de higiene.
📦 ¿Cómo solicitar un cambio?
Escríbenos por WhatsApp o Instagram indicándonos:
Número de pedido, Motivo del cambio o devolución, Fotos del producto (si aplica).
Una vez recibido tu mensaje, te guiaremos paso a paso para coordinar el proceso.
